Eerste controle bij een probleem
Wasmachines en wasdrogers

Controleer eerst deze veelvoorkomende oorzaken

Een apparaat dat niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerde aansluiting of achterstallig onderhoud.

Doorloop eerst de controles die bij uw apparaat en probleem horen. Is het probleem daarna niet opgelost? Neem dan contact op met onze technische dienst.

!

Bij rook, brandlucht, vonken of water bij elektra

Schakel het apparaat uit, haal indien veilig mogelijk de stekker uit het stopcontact en draai bij een wasmachine de waterkraan dicht. Gebruik het apparaat niet opnieuw totdat de situatie technisch is beoordeeld.

Maak de behuizing niet zelf open en verwijder geen elektrische of technische onderdelen.

Wasmachines

Kies hieronder het probleem dat het beste overeenkomt met wat u ervaart.

01 De machine pompt niet af of centrifugeert niet
Mogelijke oorzaak

Het pompfilter is verstopt door bijvoorbeeld muntgeld, knopen, haarspelden, stof of ander klein materiaal. Een wasmachine gaat meestal niet centrifugeren wanneer het water niet kan worden afgepompt.

Dit kunt u controleren
  1. Schakel de machine uit en haal de stekker uit het stopcontact.
  2. Leg handdoeken en een lage opvangbak bij het filterklepje aan de onderzijde van de machine.
  3. Heeft de machine een klein noodafvoerslangetje? Laat het water daar eerst rustig uitlopen.
  4. Draai het pompfilter langzaam open. Houd rekening met water dat uit de machine kan komen.
  5. Verwijder vuil en voorwerpen en controleer voorzichtig of het pompschoepje vrij kan bewegen.
  6. Plaats het filter correct terug en controleer na het starten of het nergens lekt.
Blijft de pomp brommen, draait deze niet of komt de storing terug? Neem dan contact op met onze technische dienst.
02 De machine neemt geen water
Mogelijke oorzaak

De waterkraan staat dicht, de toevoerslang is geknikt of de kraan levert onvoldoende water.

Dit kunt u controleren
  • Controleer of de waterkraan volledig geopend staat.
  • Controleer of de toevoerslang nergens is geknikt of afgekneld.
  • Controleer of de deur volledig gesloten en vergrendeld is.
  • Draai de kraan dicht voordat u een toevoerslang losmaakt.
  • Test de kraan alleen met een emmer wanneer u zeker weet dat u de slang daarna correct en lekvrij kunt terugplaatsen.
Heeft de machine een waterstop of AquaStop en blijft deze storing aanwezig? Maak de waterstop niet zelf open en neem contact op.
03 De machine blijft hangen of het programma duurt erg lang
Mogelijke oorzaak

De afvoerslang kan te diep in de afvoer zitten. Hierdoor kan hevelwerking ontstaan, waarbij de machine water blijft innemen en tegelijkertijd weer afvoert.

Dit kunt u controleren
  • Plaats de afvoerslang ongeveer 10 tot maximaal 15 centimeter in de afvoerpijp.
  • Zorg dat de slang stevig vastzit en niet uit de afvoer kan vallen.
  • Sluit de afvoerpijp niet volledig luchtdicht af met rubber, tape of ander materiaal.
  • Controleer ook het pompfilter op verstopping.
Blijft het programma steeds op hetzelfde punt hangen? Noteer het programma en de eventuele storingscode en neem contact op.
04 Er komt water of schuim uit de wasmiddellade
Mogelijke oorzaak

Er wordt te veel wasmiddel gebruikt, het wasmiddelbakje is vervuild of de doorgang vanaf het bakje is gedeeltelijk verstopt.

Dit kunt u controleren
  • Gebruik minder wasmiddel en volg de dosering op de verpakking.
  • Haal het wasmiddelbakje uit de machine en reinig het met warm water.
  • Reinig voorzichtig de zichtbare ruimte waar het bakje in schuift.
  • Gebruik geen kokend water en steek geen scherpe voorwerpen in leidingen of openingen.
Komt er ook bij weinig wasmiddel water uit de lade? Stop dan met gebruiken en neem contact op.
05 De machine lekt bij de deur
Mogelijke oorzaak

Er kan vuil, haar of wasgoed tussen het deurglas en de rubberen manchet zitten. De manchet kan ook beschadigd of gescheurd zijn.

Dit kunt u controleren
  • Schakel de machine uit en maak het deurglas schoon.
  • Controleer de zichtbare rand van de rubberen manchet op vuil, haren en kleine voorwerpen.
  • Controleer of er geen wasgoed tussen de deur en de manchet zit.
  • Gebruik de machine niet wanneer de manchet loszit, gescheurd of zichtbaar beschadigd is.
Een beschadigde manchet moet technisch worden beoordeeld en meestal worden hersteld of vervangen.
06 Schrapend, tikkend of hard bonkend geluid
Mogelijke oorzaak

Er kan een voorwerp tussen de trommel en kuip zijn gekomen. Voorbeelden zijn een beugel van een beha, muntgeld of ander metalen materiaal. Hard bonken kan ook worden veroorzaakt door een onstabiele plaatsing of ongelijk verdeelde belading.

Dit kunt u controleren
  • Stop het programma en controleer de trommel op losse voorwerpen.
  • Controleer of de machine stevig en volledig waterpas staat.
  • Verdeel zwaar wasgoed opnieuw en probeer een lager centrifugetoerental.
  • Draai de trommel voorzichtig met de hand en luister of het geluid steeds op dezelfde plek terugkomt.
Hoort u metaal schrapen, veel speling of een zwaar rommelend geluid? Gebruik de machine dan niet verder en neem contact op.
07 De was ruikt niet fris
Mogelijke oorzaak

Zeep-, vet- en vuilresten kunnen zich in het wasmiddelbakje, de manchet en de machine ophopen. Dit gebeurt vooral wanneer vaak op lage temperaturen wordt gewassen of te veel wasmiddel wordt gebruikt.

Dit kunt u doen
  • Reinig het wasmiddelbakje en de rubberen manchet.
  • Controleer en reinig het pompfilter.
  • Draai een leeg onderhoudsprogramma of katoenprogramma op 90 of 95 graden.
  • Gebruik hiervoor een geschikt wasmachinereinigingsmiddel volgens de aanwijzingen van de fabrikant.
  • Laat de deur en het wasmiddelbakje na gebruik op een kier staan.
Gebruik voortaan niet meer wasmiddel dan noodzakelijk en draai regelmatig een heet programma.
08 De machine blijft water innemen
Mogelijke oorzaak

Er kan sprake zijn van een verkeerde afvoeropstelling, hevelwerking of een technisch probleem met de waterniveaumeting.

Veilige eerste stap
  • Schakel de machine uit.
  • Draai de waterkraan dicht.
  • Controleer of de afvoerslang niet te diep in de afvoerpijp zit.
  • Start de machine niet steeds opnieuw.
Maak het bovenblad of de behuizing niet zelf open. Neem contact op met onze technische dienst.

Wasdrogers

Kies hieronder het probleem dat het beste overeenkomt met wat u ervaart.

01 De droger doet erg lang over het drogen
Mogelijke oorzaak

Filters, luchtkanalen of de uitneembare condensor kunnen vervuild zijn. Hierdoor kan warme lucht onvoldoende door het apparaat circuleren.

Dit kunt u controleren
  • Reinig alle deurfilters na iedere droogbeurt.
  • Spoel daarvoor geschikte filters regelmatig onder de kraan en laat ze volledig drogen voordat u ze terugplaatst.
  • Heeft de droger een uitneembare condensor? Reinig deze volgens de gebruiksaanwijzing.
  • Controleer of luchtroosters en openingen vrij zijn van stof.
  • Vul de trommel niet verder dan de maximale belading van het gekozen programma.
Bij veel warmtepompdrogers mag de warmtewisselaar niet zomaar onder een harde waterstraal worden gehouden. Volg altijd de gebruiksaanwijzing van het model.
02 De droger stopt terwijl de was nog vochtig is
Mogelijke oorzaak

De vochtsensoren in de trommel kunnen vervuild zijn door kalk, wasmiddel- of wasverzachterresten.

Dit kunt u doen
  • Schakel de droger uit en laat hem afkoelen.
  • Reinig de metalen sensorstrips in de trommel voorzichtig met een zachte doek en een kleine hoeveelheid schoonmaakazijn.
  • Neem de sensor daarna af met een schone vochtige doek.
  • Gebruik bij wasgoed dat in de droger gaat zo weinig mogelijk wasverzachter.
  • Probeer ter controle een tijdgestuurd programma in plaats van een automatisch droogprogramma.
Werkt een tijdprogramma wel maar stoppen automatische programma’s te vroeg? Meld dit dan bij onze technische dienst.
03 De droger wordt uitzonderlijk heet
Mogelijke oorzaak

Een sterk vervuild filter, geblokkeerde luchtstroom of technisch defect kan oververhitting veroorzaken.

Veilige eerste stap
  • Stop het programma en schakel de droger uit.
  • Haal indien veilig mogelijk de stekker uit het stopcontact.
  • Laat het apparaat volledig afkoelen.
  • Controleer en reinig de zichtbare filters.
Ruikt u brandlucht, ziet u rook of wordt de buitenkant extreem heet? Gebruik de droger niet opnieuw en neem direct contact op.
04 De trommel draait niet
Mogelijke oorzaak

De deur kan niet goed gesloten zijn, de trommel kan geblokkeerd worden of er kan sprake zijn van een technisch probleem met de aandrijving.

Dit kunt u controleren
  • Controleer of de deur volledig dicht en vergrendeld is.
  • Verwijder een deel van de belading.
  • Draai de trommel alleen wanneer de droger uitgeschakeld is voorzichtig met de hand.
  • Controleer of er geen kledingstuk tussen de trommel en deuropening zit.
Draait de trommel zwaar, helemaal niet of hoort u de motor zonder trommelbeweging? Maak de droger niet open en neem contact op.
05 Een luchtafvoerdroger droogt langzaam
Mogelijke oorzaak

De luchtafvoerslang kan verstopt, afgekneld, te lang of voorzien zijn van te veel scherpe bochten.

Dit kunt u controleren
  • Schakel de droger uit.
  • Controleer de slang op stof, knikken en beschadigingen.
  • Maak de afvoerroute zo kort en recht mogelijk.
  • Controleer ook het buitenrooster op een blokkade door stof of vuil.
Gebruik de droger niet zonder correcte afvoer van de warme, vochtige lucht.
06 De trommel draait zwaar of maakt een vreemd geluid
Mogelijke oorzaak

Er kan vuil rond de trommelafdichting zitten of sprake zijn van slijtage aan een lager, rol, viltband of ander onderdeel.

Dit kunt u controleren
  • Schakel de droger uit en maak de trommel leeg.
  • Controleer de zichtbare rand rond de trommel op vuil.
  • Draai de trommel voorzichtig met de hand en luister of het geluid steeds terugkomt.
Reinig de droger niet zelf intern door de behuizing te verwijderen. Neem bij zwaar draaien of schrapende geluiden contact op.
07 De warmtepompdroger is net vervoerd
Belangrijk na vervoer

Het koelmiddel en de olie in het warmtepompsysteem moeten na transport tot rust kunnen komen.

Wachttijd
  • Is de droger rechtop vervoerd? Wacht ongeveer 2 tot 4 uur voordat u hem inschakelt.
  • Is de droger liggend of sterk gekanteld vervoerd? Wacht minimaal 8 uur.
  • Plaats de droger stabiel, waterpas en met voldoende ventilatieruimte.

Regelmatig onderhoud maakt een groot verschil

01

Gebruik niet te veel wasmiddel

Overdosering veroorzaakt zeepresten, schuimvorming, nare geuren en kan de werking van een wasmachine verstoren.

02

Reinig filters regelmatig

Een verstopt pompfilter, pluizenfilter of luchtkanaal zorgt voor slechtere werking en een hoger energieverbruik.

03

Let op vreemde voorwerpen

Controleer zakken en gebruik een waszak voor kleding met beugels, metalen onderdelen of kleine accessoires.

Neem contact op met onze technische dienst

Vermeld bij uw bericht altijd de RataPlan-vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer, eventuele storingscode en welke controles u al heeft uitgevoerd.

Stuur waar mogelijk mee: ✓ Foto van het typeplaatje ✓ Foto van de storingscode ✓ Korte video van het geluid ✓ Foto van eventuele lekkage

Geselecteerde vestiging RataPlan Volendam
← Andere vestiging kiezen
Informatie voor RataPlan Volendam
Gereviseerde wasmachines en drogers

Uw machine wordt zorgvuldig voorbereid

U staat op het punt een gereviseerde wasmachine of droger bij RataPlan Volendam aan te schaffen. Het apparaat is technisch doorgelopen, uitgebreid getest en professioneel gereinigd voordat het in de winkel wordt aangeboden.

6
maanden garantie Voor wasmachines en drogers die bij RataPlan Volendam worden aangeschaft, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.
6 maanden

Zes maanden garantie

Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Volendam worden aangeschaft, ontvangt u zes maanden garantie op technische gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.

Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldig vervoer valt niet onder deze garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk technisch beoordeeld.

Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij een garantiemelding hebben wij het aankoopbewijs, de aankoopdatum, het merk, het modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem nodig.

Geen machine die alleen even wordt aangezet

Iedere wasmachine en droger wordt volgens een vaste technische werkwijze gecontroleerd voordat het apparaat naar de winkel gaat.

1

Controleer de storingshulp

Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.

Storingshulp openen →
2

Verzamel uw gegevens

Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.

3

Stuur een foto of video

Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.

4

Technische beoordeling

We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.

Verkoop en bezorging lopen via RataPlan Volendam

De winkel en onze technische dienst hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid. Zo is duidelijk bij wie u met welke vraag terechtkunt.

RataPlan Volendam

Verkoop en praktische afspraken

  • De verkoop en betaling van het apparaat.
  • Het maken van de bezorg- of afhaalafspraak.
  • De afgesproken afleverplaats.
  • Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
  • Vragen over het aankoopbewijs of de winkeltransactie.
Technische dienst

Controle en technische garantie

  • Technische controle vóór de verkoop.
  • Testen van programma’s en belangrijke functies.
  • Beoordelen van technische garantiemeldingen.
  • Telefonische ondersteuning en diagnose.
  • Onderzoek en technische afhandeling bij problemen.

Voorwaarden bij zelf vervoeren

Kiest u ervoor de wasmachine of droger zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.

Zo vervoert u het apparaat

  • Vervoer het apparaat altijd rechtop.
  • Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
  • Voorkom vallen, stoten of onzorgvuldig tillen.
  • Controleer vóór gebruik of transportbevestigingen zijn verwijderd.
  • Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.

Garantie en retourtransport

  • Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
  • Schade door eigen vervoer valt niet onder de garantie.
  • Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
  • Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
  • Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Verplaats het apparaat bij een storing niet direct opnieuw. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen welke vervolgstap nodig is.
1

Controleer eerst de meest voorkomende oorzaken

Een machine die niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerd geplaatste afvoerslang, vervuilde filters of een verkeerde aansluiting.

Doorloop daarom eerst onze korte storingshulp voor wasmachines en drogers. Hiermee kunt u het probleem mogelijk direct en veilig zelf oplossen.

Open de storingshulp Probleem niet opgelost? Keer daarna terug en meld de storing via WhatsApp.

Een technisch probleem melden

Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.

1

Stuur uw gegevens

Vermeld RataPlan Volendam, de aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

2

Eerste beoordeling

We proberen de melding eerst telefonisch of via WhatsApp te beoordelen en vragen eventueel om een foto of video.

3

Onderzoek en oplossing

Is nader onderzoek nodig, dan spreken we af hoe het apparaat wordt onderzocht, gerepareerd of indien noodzakelijk vervangen.

Download de garantievoorwaarden

Download het document met de garantievoorwaarden, vervoersinformatie, gebruikstips en informatie over het melden van een technisch probleem.

Neem eerst contact met ons op

Houd uw aankoopbewijs, aankoopdatum, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.

Scan voor WhatsApp QR-code voor contact via WhatsApp

Geselecteerde vestiging RataPlan Zaandam
← Andere vestiging kiezen
Informatie voor RataPlan Zaandam
Gereviseerde wasmachines en drogers

Uw machine wordt zorgvuldig voorbereid

U staat op het punt een gereviseerde wasmachine of droger bij RataPlan Zaandam aan te schaffen. Het apparaat is technisch doorgelopen, uitgebreid getest en professioneel gereinigd voordat het in de winkel wordt aangeboden.

6
maanden garantie Voor wasmachines en drogers die bij RataPlan Zaandam worden aangeschaft, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.
6 maanden

Zes maanden garantie

Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Zaandam worden aangeschaft, ontvangt u zes maanden garantie op technische gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.

Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldig vervoer valt niet onder deze garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk technisch beoordeeld.

Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij een garantiemelding hebben wij het aankoopbewijs, de aankoopdatum, het merk, het modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem nodig.

Geen machine die alleen even wordt aangezet

Iedere wasmachine en droger wordt volgens een vaste technische werkwijze gecontroleerd voordat het apparaat naar de winkel gaat.

1

Controleer de storingshulp

Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.

Storingshulp openen →
2

Verzamel uw gegevens

Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.

3

Stuur een foto of video

Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.

4

Technische beoordeling

We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.

Verkoop en bezorging lopen via RataPlan Zaandam

De winkel en onze technische dienst hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid. Zo is duidelijk bij wie u met welke vraag terechtkunt.

RataPlan Zaandam

Verkoop en praktische afspraken

  • De verkoop en betaling van het apparaat.
  • Het maken van de bezorg- of afhaalafspraak.
  • De afgesproken afleverplaats.
  • Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
  • Vragen over het aankoopbewijs of de winkeltransactie.
Technische dienst

Controle en technische garantie

  • Technische controle vóór de verkoop.
  • Testen van programma’s en belangrijke functies.
  • Beoordelen van technische garantiemeldingen.
  • Telefonische ondersteuning en diagnose.
  • Onderzoek en technische afhandeling bij problemen.

Voorwaarden bij zelf vervoeren

Kiest u ervoor de wasmachine of droger zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.

Zo vervoert u het apparaat

  • Vervoer het apparaat altijd rechtop.
  • Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
  • Voorkom vallen, stoten of onzorgvuldig tillen.
  • Controleer vóór gebruik of transportbevestigingen zijn verwijderd.
  • Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.

Garantie en retourtransport

  • Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
  • Schade door eigen vervoer valt niet onder de garantie.
  • Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
  • Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
  • Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Verplaats het apparaat bij een storing niet direct opnieuw. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen welke vervolgstap nodig is.
1

Controleer eerst de meest voorkomende oorzaken

Een machine die niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerd geplaatste afvoerslang, vervuilde filters of een verkeerde aansluiting.

Doorloop daarom eerst onze korte storingshulp voor wasmachines en drogers. Hiermee kunt u het probleem mogelijk direct en veilig zelf oplossen.

Open de storingshulp Probleem niet opgelost? Keer daarna terug en meld de storing via WhatsApp.

Een technisch probleem melden

Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.

1

Controleer de storingshulp

Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.

Storingshulp openen →
2

Verzamel uw gegevens

Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.

3

Stuur een foto of video

Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.

4

Technische beoordeling

We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.

Download de garantievoorwaarden

Download het document met de garantievoorwaarden, vervoersinformatie, gebruikstips en informatie over het melden van een technisch probleem.

Neem eerst contact met ons op

Houd uw aankoopbewijs, aankoopdatum, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.

Scan voor WhatsApp QR-code voor contact via WhatsApp

Geselecteerde vestiging RataPlan Wormer
← Andere vestiging kiezen
Informatie voor RataPlan Wormer
Gereviseerde wasmachines en drogers

Uw machine wordt zorgvuldig voorbereid

U staat op het punt een gereviseerde wasmachine of droger bij RataPlan Wormer aan te schaffen. Het apparaat is technisch doorgelopen, uitgebreid getest en professioneel gereinigd voordat het in de winkel wordt aangeboden.

6
maanden garantie Voor wasmachines en drogers die bij RataPlan Wormer worden aangeschaft, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.
6 maanden

Zes maanden garantie

Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Wormer worden aangeschaft, ontvangt u zes maanden garantie op technische gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.

Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldig vervoer valt niet onder deze garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk technisch beoordeeld.

Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij een garantiemelding hebben wij het aankoopbewijs, de aankoopdatum, het merk, het modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem nodig.

Geen machine die alleen even wordt aangezet

Iedere wasmachine en droger wordt volgens een vaste technische werkwijze gecontroleerd voordat het apparaat naar de winkel gaat.

1

Controleer de storingshulp

Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.

Storingshulp openen →
2

Verzamel uw gegevens

Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.

3

Stuur een foto of video

Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.

4

Technische beoordeling

We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.

Verkoop en bezorging lopen via RataPlan Wormer

De winkel en onze technische dienst hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid. Zo is duidelijk bij wie u met welke vraag terechtkunt.

RataPlan Wormer

Verkoop en praktische afspraken

  • De verkoop en betaling van het apparaat.
  • Het maken van de bezorg- of afhaalafspraak.
  • De afgesproken afleverplaats.
  • Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
  • Vragen over het aankoopbewijs of de winkeltransactie.
Technische dienst

Controle en technische garantie

  • Technische controle vóór de verkoop.
  • Testen van programma’s en belangrijke functies.
  • Beoordelen van technische garantiemeldingen.
  • Telefonische ondersteuning en diagnose.
  • Onderzoek en technische afhandeling bij problemen.

Voorwaarden bij zelf vervoeren

Kiest u ervoor de wasmachine of droger zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.

Zo vervoert u het apparaat

  • Vervoer het apparaat altijd rechtop.
  • Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
  • Voorkom vallen, stoten of onzorgvuldig tillen.
  • Controleer vóór gebruik of transportbevestigingen zijn verwijderd.
  • Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.

Garantie en retourtransport

  • Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
  • Schade door eigen vervoer valt niet onder de garantie.
  • Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
  • Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
  • Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Verplaats het apparaat bij een storing niet direct opnieuw. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen welke vervolgstap nodig is.
1

Controleer eerst de meest voorkomende oorzaken

Een machine die niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerd geplaatste afvoerslang, vervuilde filters of een verkeerde aansluiting.

Doorloop daarom eerst onze korte storingshulp voor wasmachines en drogers. Hiermee kunt u het probleem mogelijk direct en veilig zelf oplossen.

Open de storingshulp Probleem niet opgelost? Keer daarna terug en meld de storing via WhatsApp.

Een technisch probleem melden

Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.

1

Stuur uw gegevens

Vermeld RataPlan Wormer, de aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

2

Eerste beoordeling

We proberen de melding eerst telefonisch of via WhatsApp te beoordelen en vragen eventueel om een foto of video.

3

Onderzoek en oplossing

Is nader onderzoek nodig, dan spreken we af hoe het apparaat wordt onderzocht, gerepareerd of indien noodzakelijk vervangen.

Download de garantievoorwaarden

Download het document met de garantievoorwaarden, vervoersinformatie, gebruikstips en informatie over het melden van een technisch probleem.

Neem eerst contact met ons op

Houd uw aankoopbewijs, aankoopdatum, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.

Scan voor WhatsApp QR-code voor contact via WhatsApp

Geselecteerde vestiging RataPlan Opmeer
← Andere vestiging kiezen
Informatie voor RataPlan Opmeer
Gereviseerde wasmachines en drogers

Uw machine wordt zorgvuldig voorbereid

U staat op het punt een gereviseerde wasmachine of droger bij RataPlan Opmeer aan te schaffen. Het apparaat is technisch doorgelopen, uitgebreid getest en professioneel gereinigd voordat het in de winkel wordt aangeboden.

12
maanden garantie Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Opmeer worden aangeschaft, tenzij op het aankoopbewijs iets anders staat vermeld.
12 maanden

Twaalf maanden garantie

Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Opmeer worden aangeschaft, ontvangt u twaalf maanden garantie op technische gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.

Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldig vervoer valt niet onder deze garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk technisch beoordeeld.

Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij een garantiemelding hebben wij het aankoopbewijs, de aankoopdatum, het merk, het modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem nodig.

Geen machine die alleen even wordt aangezet

Iedere wasmachine en droger wordt volgens een vaste technische werkwijze gecontroleerd voordat het apparaat naar de winkel gaat.

1

Controleer de storingshulp

Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.

Storingshulp openen →
2

Verzamel uw gegevens

Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.

3

Stuur een foto of video

Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.

4

Technische beoordeling

We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.

Verkoop en bezorging lopen via RataPlan Opmeer

De winkel en onze technische dienst hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid. Zo is duidelijk bij wie u met welke vraag terechtkunt.

RataPlan Opmeer

Verkoop en praktische afspraken

  • De verkoop en betaling van het apparaat.
  • Het maken van de bezorg- of afhaalafspraak.
  • De afgesproken afleverplaats.
  • Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
  • Vragen over het aankoopbewijs of de winkeltransactie.
Technische dienst

Controle en technische garantie

  • Technische controle vóór de verkoop.
  • Testen van programma’s en belangrijke functies.
  • Beoordelen van technische garantiemeldingen.
  • Telefonische ondersteuning en diagnose.
  • Technische garantieservice binnen het vastgestelde servicegebied.
25km

Service aan huis binnen 25 kilometer

Bevindt het apparaat zich binnen een straal van 25 kilometer rondom Opmeer, dan kunnen wij bij een geldige technische garantiemelding service aan huis verzorgen.

De afstand wordt altijd berekend vanaf Opmeer en niet vanaf RataPlan Opmeer.

Buiten het servicegebied: buiten de straal van 25 kilometer is een standaard servicebezoek, ophalen of omruilen aan huis niet inbegrepen. Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Voorwaarden bij zelf vervoeren

Kiest u ervoor de wasmachine of droger zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.

Zo vervoert u het apparaat

  • Vervoer het apparaat altijd rechtop.
  • Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
  • Voorkom vallen, stoten of onzorgvuldig tillen.
  • Controleer vóór gebruik of eventuele transportbevestigingen zijn verwijderd.
  • Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.

Garantie en retourtransport

  • Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
  • Schade die door het eigen vervoer ontstaat valt niet onder de commerciële garantie.
  • Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
  • Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
  • Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Verplaats het apparaat bij een storing niet direct opnieuw. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen welke vervolgstap nodig is.
1

Controleer eerst de meest voorkomende oorzaken

Een machine die niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerd geplaatste afvoerslang, vervuilde filters of een verkeerde aansluiting.

Doorloop daarom eerst onze korte storingshulp voor wasmachines en drogers. Hiermee kunt u het probleem mogelijk direct en veilig zelf oplossen.

Open de storingshulp Probleem niet opgelost? Keer daarna terug en meld de storing via WhatsApp.

Een technisch probleem melden

Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.

1

Stuur uw gegevens

Vermeld RataPlan Opmeer, de aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

2

Eerste beoordeling

We proberen de melding eerst telefonisch of via WhatsApp te beoordelen en vragen eventueel om een foto of video.

3

Onderzoek en oplossing

Is nader onderzoek nodig, dan spreken we af hoe het apparaat wordt onderzocht, gerepareerd of indien noodzakelijk vervangen.

Download de garantievoorwaarden

Download het document met de garantievoorwaarden, vervoersinformatie, gebruikstips en informatie over het melden van een technisch probleem.

Neem eerst contact met ons op

Houd uw aankoopbewijs, aankoopdatum, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.

Scan voor WhatsApp QR-code voor contact via WhatsApp