Garantievoorwaarden en gebruikstips

Uw gereviseerde apparaat

Gefeliciteerd met de aankoop van uw gereviseerde wasmachine of droger. De apparaten worden zorgvuldig gecontroleerd, getest en waar nodig technisch gereviseerd voordat zij bij RataPlan worden aangeboden.

Op uw aankoop ontvangt u commerciële garantie volgens de termijn die op uw aankoopbewijs staat vermeld. Deze aanvullende garantie geldt naast de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Mocht zich binnen de garantieperiode een probleem voordoen, dan proberen wij dit in eerste instantie telefonisch of via WhatsApp met u op te lossen. Lees daarom ook eerst de gebruiks- en onderhoudstips op deze pagina door.

Wat gebeurt er vóór de verkoop?

De wasmachines en drogers worden technisch volledig doorgelopen. Belangrijke slijtageonderdelen, zoals koolborstels en schokbrekers, worden gecontroleerd en waar nodig vervangen.

Ook worden de elektronica en programmamodule gecontroleerd op losse contacten en technische afwijkingen. Vervolgens wordt het apparaat uitgebreid getest op een speciale testopstelling.

• Controle van de watertoevoer.
• Controle van de afvoer en pompwerking.
• Controle van de programmawerking.
• Controle van verwarming en temperatuur.
• Controle van centrifugeren en trommelwerking.
• Controle op lekkages.
• Professionele reiniging na de technische controle.

Wat gebeurt er wanneer een probleem ontstaat?

Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op. Vermeld daarbij de RataPlan-vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Veel storingen kunnen telefonisch of met behulp van een foto of korte video worden beoordeeld. Wanneer het probleem daarmee niet kan worden opgelost, bepalen wij in overleg welke vervolgstap nodig is.

Blijkt uit onderzoek dat sprake is van een technisch defect dat onder de commerciële garantie valt, dan wordt het apparaat gerepareerd of, wanneer reparatie niet mogelijk of redelijk is, vervangen door een gelijkwaardig apparaat.

Wanneer wordt gekozen voor een duurder vervangend apparaat, dient het eventuele prijsverschil vooraf te worden voldaan.

Technische garantie aan huis binnen 25 kilometer

Voor gereviseerde wasmachines en drogers die zijn gekocht bij RataPlan Hoorn, Grootebroek of Opmeer, kunnen wij bij een geldige garantiemelding technische service aan huis verzorgen.

Deze thuisservice geldt wanneer het apparaat zich bevindt binnen een straal van 25 kilometer rondom Grootebroek.

Buiten deze straal is een standaard servicebezoek, ophalen of omruilen aan huis niet inbegrepen. Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Verkoop en bezorging

De verkoop, betaling, bezorging, plaatsing en eventuele inname van een oud apparaat worden door de betreffende RataPlan-winkel geregeld. Deze afspraken staan los van onze technische garantieservice.

Vragen over het bezorgmoment, de bezorgkosten, de plaatsing of het meenemen van een oud apparaat dienen daarom rechtstreeks met de RataPlan-winkel te worden besproken.

Voorwaarden bij zelf afhalen

Kiest u ervoor het apparaat zelf te vervoeren, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.

• Vervoer het apparaat altijd rechtop.
• Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
• Voorkom vallen, stoten en onzorgvuldig tillen.
• Controleer vóór gebruik of eventuele transportbevestigingen zijn verwijderd.
• Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.

Schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuist transport, onzorgvuldig tillen, vallen, stoten of liggend vervoeren valt niet onder de commerciële garantie.

Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen. Wel is bij zelf afhalen een standaard haal- en brengservice niet inbegrepen.

Wanneer nader onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel door de klant te worden teruggebracht, tenzij hierover vooraf andere afspraken worden gemaakt.

Ophalen voor onderzoek of reparatie

Wanneer is afgesproken dat het apparaat wordt opgehaald, dient het zonder bijzondere hulpmiddelen bereikbaar te zijn.

Bevindt het apparaat zich op een verdieping, dan dient een geschikte en werkende lift aanwezig te zijn. Medewerkers zijn niet verplicht om een wasmachine of droger via een trap te vervoeren.

Zorg dat het apparaat is losgekoppeld, leeg is en veilig kan worden verplaatst, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.

Wat valt niet onder de commerciële garantie?

• Schade door verkeerd of onzorgvuldig transport.
• Schade door een verkeerde aansluiting.
• Problemen door een foutief geplaatste aanvoer- of afvoerslang.
• Schade door overbelading of verkeerd gebruik.
• Schade door vreemde voorwerpen in pomp of trommel.
• Problemen door onvoldoende onderhoud of structureel overmatig wasmiddelgebruik.
• Schade door vallen, stoten, vocht of verplaatsen na levering.
• Problemen die ontstaan doordat gebruiks- of installatievoorschriften niet zijn gevolgd.

Iedere servicemelding wordt afzonderlijk beoordeeld. De commerciële garantie is een aanvullende service en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

De wasmachine voor het eerst in gebruik nemen

Aanvoerslang aansluiten

• Bevestig de aanvoerslang stevig aan de achterzijde van de machine.
• Sluit de zijde met de waterstop rechtstreeks aan op de kraan.
• Controleer of er geen oude rubberring op de kraan aanwezig is.
• Draai de kraan volledig open en daarna ongeveer een kwartslag terug.
• Controleer altijd of de aansluiting nergens lekt.

Afvoerslang aansluiten

• Plaats de afvoerslang ongeveer 10 centimeter in de afvoer.
• Plaats de slang niet te diep om terugstroming en verstopping te voorkomen.
• Bevestig de slang met de meegeleverde bocht stevig aan de afvoer of muur.
• Voorkom dat de slang wordt geknikt of beschadigd.

Waterpas plaatsen

• Stel de machine af met behulp van de verstelbare poten.
• Controleer of de machine stabiel staat.
• Draai indien nodig de borgmoeren na het afstellen stevig vast.

Voer vóór het eerste gebruik een testprogramma uit

• Selecteer het programma Katoen.
• Kies een temperatuur van 90 °C of 95 °C.
• Schakel centrifugeren uit of stel dit in op 400 toeren wanneer uitschakelen niet mogelijk is.
• Gebruik indien beschikbaar de snel-functie.
• Laat het programma zonder wasgoed draaien.

Hiermee wordt gecontroleerd of de machine correct functioneert en worden eventuele test-, zeep- en vuilresten verwijderd.

Wij adviseren dit programma daarna ongeveer eenmaal per maand te herhalen. Hiermee vermindert u de kans op nare geuren, vervuiling en technische problemen.

Correct doseren en onderhouden

Vloeibaar wasmiddel

• Gebruik bij voorkeur een wasbol rechtstreeks in de trommel, tenzij de fabrikant anders voorschrijft.
• Doseer volgens de aanwijzingen op de verpakking.
• Giet vloeibaar wasmiddel niet rechtstreeks op het wasgoed.
• Gebruik niet meer wasmiddel dan noodzakelijk.

Waspoeder

• Waspoeder kan in de trommel of in het daarvoor bestemde doseervak worden gebruikt.
• Strooi waspoeder niet rechtstreeks op het wasgoed.
• Voor witte was is waspoeder vaak geschikt vanwege de aanwezige bleekmiddelen.

Wasverzachter

• Voeg wasverzachter uitsluitend toe aan het daarvoor bestemde vakje.
• Reinig het wasmiddelbakje regelmatig met warm water.
• Gebruik wasverzachter terughoudend wanneer het wasgoed daarna in een wasdroger wordt gedroogd.