Uw machine wordt zorgvuldig voorbereid
U staat op het punt een gereviseerde wasmachine of droger bij RataPlan Volendam aan te schaffen. Het apparaat is technisch doorgelopen, uitgebreid getest en professioneel gereinigd voordat het in de winkel wordt aangeboden.
Zes maanden garantie
Op gereviseerde wasmachines en drogers die bij RataPlan Volendam worden aangeschaft, ontvangt u zes maanden garantie op technische gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, tenzij op het aankoopbewijs uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.
Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldig vervoer valt niet onder deze garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk technisch beoordeeld.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.
Geen machine die alleen even wordt aangezet
Iedere wasmachine en droger wordt volgens een vaste technische werkwijze gecontroleerd voordat het apparaat naar de winkel gaat.
Controleer de storingshulp
Bekijk eerst de meest voorkomende problemen en oplossingen voor wasmachines en drogers.
Storingshulp openen →Verzamel uw gegevens
Houd de vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en aankoopbewijs bij de hand.
Stuur een foto of video
Beschrijf het probleem duidelijk en stuur waar mogelijk een foto, storingscode of korte video mee.
Technische beoordeling
We beoordelen de melding en spreken af of verdere controle, reparatie of onderzoek nodig is.
Verkoop en bezorging lopen via RataPlan Volendam
De winkel en onze technische dienst hebben ieder een eigen verantwoordelijkheid. Zo is duidelijk bij wie u met welke vraag terechtkunt.
Verkoop en praktische afspraken
- De verkoop en betaling van het apparaat.
- Het maken van de bezorg- of afhaalafspraak.
- De afgesproken afleverplaats.
- Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
- Vragen over het aankoopbewijs of de winkeltransactie.
Controle en technische garantie
- Technische controle vóór de verkoop.
- Testen van programma’s en belangrijke functies.
- Beoordelen van technische garantiemeldingen.
- Telefonische ondersteuning en diagnose.
- Onderzoek en technische afhandeling bij problemen.
Voorwaarden bij zelf vervoeren
Kiest u ervoor de wasmachine of droger zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.
Zo vervoert u het apparaat
- Vervoer het apparaat altijd rechtop.
- Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
- Voorkom vallen, stoten of onzorgvuldig tillen.
- Controleer vóór gebruik of transportbevestigingen zijn verwijderd.
- Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.
Garantie en retourtransport
- Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
- Schade door eigen vervoer valt niet onder de garantie.
- Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
- Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
- Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Controleer eerst de meest voorkomende oorzaken
Een machine die niet afpompt, niet centrifugeert, geen water neemt of onvoldoende droogt, hoeft niet direct defect te zijn. Veel problemen worden veroorzaakt door een verstopt filter, een verkeerd geplaatste afvoerslang, vervuilde filters of een verkeerde aansluiting.
Doorloop daarom eerst onze korte storingshulp voor wasmachines en drogers. Hiermee kunt u het probleem mogelijk direct en veilig zelf oplossen.
Een technisch probleem melden
Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.
Stuur uw gegevens
Vermeld RataPlan Volendam, de aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Eerste beoordeling
We proberen de melding eerst telefonisch of via WhatsApp te beoordelen en vragen eventueel om een foto of video.
Onderzoek en oplossing
Is nader onderzoek nodig, dan spreken we af hoe het apparaat wordt onderzocht, gerepareerd of indien noodzakelijk vervangen.
Download de garantievoorwaarden
Download het document met de garantievoorwaarden, vervoersinformatie, gebruikstips en informatie over het melden van een technisch probleem.
Neem eerst contact met ons op
Houd uw aankoopbewijs, aankoopdatum, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.
