Service, garantie en gebruikstips
Heeft u bij RataPlan een gereviseerde wasmachine of droger gekocht? Op deze pagina vindt u belangrijke informatie over de technische controle, garantie, zelf vervoeren, het eerste gebruik en het melden van een probleem.
Meer dan alleen kort getest
De wasmachines en drogers die wij voor RataPlan gereedmaken, worden technisch volledig doorgelopen. Belangrijke slijtageonderdelen, zoals koolborstels en schokbrekers, worden gecontroleerd en waar nodig vervangen.
Ook controleren wij de elektronica en programmamodule op losse contacten en technische afwijkingen. Daarna laten wij het apparaat uitgebreid draaien op onze speciale testopstellingen.
Hierbij controleren wij onder andere de programmawerking, watertoevoer, afvoer, verwarming, centrifugewerking en mogelijke lekkages. Pas nadat het apparaat de technische controle heeft doorstaan, gaat het naar de poetsafdeling voor een grondige reiniging.
U koopt dus geen apparaat dat alleen even is aangezet, maar een zorgvuldig gecontroleerde, gereviseerde en gebruiksklare machine.
Technische garantieservice aan huis
Heeft u een gereviseerde wasmachine of droger gekocht bij RataPlan Hoorn, Grootebroek of Opmeer? Dan kunnen wij bij een geldige garantiemelding technische service aan huis verzorgen, mits het apparaat zich bevindt binnen een straal van 25 kilometer rondom Grootebroek.
Bezorgafspraken lopen via de RataPlan-winkel
De verkoop, betaling, bezorging, plaatsing en eventuele inname van uw oude apparaat worden rechtstreeks door de betreffende RataPlan-winkel geregeld.
Verkoop en logistieke afspraken
- De aankoop en betaling van het apparaat.
- Het maken van een bezorg- of afhaalafspraak.
- De plaats waar het apparaat wordt afgeleverd.
- Het eventueel meenemen van een oud apparaat.
- Andere praktische afspraken rondom de aankoop.
Controle en garantieservice
- Technische controle vóór de verkoop.
- Testen van programma’s en belangrijke functies.
- Beoordelen van een technische garantiemelding.
- Telefonische ondersteuning en diagnose.
- Technische garantieservice binnen het vastgestelde servicegebied.
Zelf vervoeren van een wasmachine of droger
Kiest u ervoor het apparaat zelf mee te nemen, dan bent u verantwoordelijk voor een veilig en correct transport.
Veilig vervoeren
- Vervoer het apparaat altijd rechtop.
- Zet het apparaat stevig vast in het voertuig.
- Voorkom vallen, stoten en onzorgvuldig tillen.
- Controleer vóór gebruik of eventuele transportbouten zijn verwijderd.
- Laat een warmtepompdroger na vervoer voldoende lang rechtop rusten.
Service bij zelf afhalen
- Zelf afhalen betekent niet dat alle garantierechten automatisch vervallen.
- Schade die door het eigen transport is ontstaan valt niet onder de commerciële garantie.
- Een standaard haal- en brengservice is bij zelf afhalen niet inbegrepen.
- Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.
- Wanneer onderzoek in de werkplaats nodig is, dient het apparaat in beginsel zelf te worden teruggebracht.
Buiten 25 km geen standaard thuisservice
Bevindt het apparaat zich verder dan 25 kilometer van Grootebroek, dan is een standaard servicebezoek, ophalen of omruilen aan huis niet inbegrepen.
Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op. Wij bekijken vervolgens welke oplossing passend is en waar het apparaat onderzocht kan worden.
Zo werkt onze technische service
Veel problemen kunnen snel worden beoordeeld met een duidelijke omschrijving, foto of korte video.
Stuur de gegevens
Vermeld de RataPlan-vestiging, aankoopdatum, het merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Eerste controle
We proberen het probleem eerst telefonisch of via WhatsApp te beoordelen. Soms vragen we om een foto of korte video.
Onderzoek en oplossing
Is nader onderzoek nodig, dan spreken we af hoe het apparaat wordt onderzocht, gerepareerd of indien noodzakelijk vervangen.
Belangrijke gebruikstips
Afvoerslang
Plaats de afvoerslang ongeveer 10 tot maximaal 15 centimeter in de afvoer en voorkom dat de slang knikt.
Waterpas plaatsen
Zorg dat de machine stabiel en waterpas staat om trillingen, lawaai en schade tijdens het centrifugeren te voorkomen.
Wasmiddel doseren
Gebruik niet meer wasmiddel dan noodzakelijk. Te veel wasmiddel kan schuimvorming, vervuiling en storingen veroorzaken.
Eerste testprogramma
Draai vóór het eerste gebruik een leeg katoenprogramma op 90 of 95 graden.
Maandelijks onderhoud
Herhaal regelmatig een heet onderhoudsprogramma om zeep-, vet- en vuilresten te verwijderen.
Warmtepompdroger
Wacht na rechtop vervoer ongeveer 2 tot 4 uur. Is de droger liggend vervoerd, wacht dan minimaal 8 uur voordat u hem inschakelt.
Neem eerst contact met ons op
Houd uw aankoopbewijs, merk, modelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Met een foto of korte video kunnen we u vaak sneller helpen.
